如何切身实地为客户解决问题-应用工程师采访系列
日期：2024-01-17 阅读：
上一期应用工程师Evan Zhang接受了小编的采访，张工的精彩答复让人记忆犹新，本期我们采访了另一位应用工程师Sunny Zeng，来了解下作为一个专业的AE工程师，曾工是怎样切身实地为客户解决问题的。
Sunny Zeng:
机械设计制造及其自动化专业，曾担任项目工程师，在胶黏剂、点胶设备及自动化流水线领域深耕多年。
Q: 曾工，您在客户现场时，遇到过哪个问题让您印象深刻？您是如何解决的？
A：我们有一家客户在电芯的铅酸壳粘接上遇到了问题，他们原有的产品点胶后需要十几分钟固化的时间，这会大大拉低客户批量化生产的效率，影响到整条铅酸电池产线的供给。
客户反馈，需要一款可以快速固化的胶水，并且具备耐腐蚀的特性。由于之前测试过多款品牌的不同型号的胶水，效果都不太理想，这次希望我们能提供一款贴合需求的胶粘剂。
铅酸电池
我们根据客户的需求，对产品进行筛选，推选了一款可以快速固化的胶水。客户拿到样品快速进行测试，测试的数据完全符合客户的标准，固化时间由原有的15分钟缩短到3分钟以内，优化了客户现有流水线作业时间，获得了客户的认可。
A：我认为专业的AE工程师需要具备这几点能力：
AE应该在与客户交流中，判断客户的真实需求，分析实际应用环境，选择最适合客户的产品。
深度学习产品性能，熟悉客户应用，具备客户现场分析问题的能力。
发挥AE的桥梁作用，对内与各部门沟通协调，传达客户需求；对外随时与客户沟通，积极响应客户的需求，及时提供技术支持。
Q：遇到客户现场出现问题时您会如何处理？
A：如果收到客户反馈现场问题，AE工程师会到客户现场通过对人机料法环测的专业分析，判断问题的具体原因。
如果是客户使用问题导致的，我们会现场指导客户产品的使用方法，提出合理建议，最终帮助客户解决问题。
如果是内部的质量问题，AE工程师会配合质量工程部门进行问题的排查，得出解决方案，及时反馈给客户，协助客户快速解决问题。
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